第1巻 企業に求められるカスタマーハラスメント対策（36分）
【主な内容】
・カスハラとは（定義）
・社会通念上許容される範囲を超えた言動とは（指針）
・カスハラの判断ポイント
・現場での初期対応と予防対策
・不当クレームへの対応（電話、無断撮影　ほか）
・下請けへのカスハラ（BtoB）
・組織としての対応

第2巻 公務職場のカスタマーハラスメント対策（34分）
【主な内容】
・カスハラとは（定義）
・社会通念上許容される範囲を超えた言動とは（指針）
・カスハラの判断ポイント
・現場での初期対応と予防対策
・不当クレームへの対応（電話、無断撮影　ほか）
・組織としての対応