2026年10月施行 安全配慮義務対応 カスタマーハラスメント対策

お客様の正当なご意見・ご要望と従業員の尊厳を傷つける言動は別です。
一人ひとりが判断の 「型」を持ち、安心して働ける職場づくりにつなげます。

●法改正対応／判断軸の習得
　2026年10月施行　改正労働施策統合推進法　安全配慮義務
●体系的な研修内容／カスハラ対応の型を学ぶ
　カスハラ対応の基本ステップ　対応の5つの層　担当者→上司→記録→組織→外部連携
●すべての関係者が対象／全従業員が対象
　全従業員(正社員・契約社員・パート・アルバイト・派遣社員)管理職・現場担当者・コールセンター・営業・窓口担当 ・新入社員・内定者）

CASE1「退去拒否」正当な対応後の居座り行為
CASE2「屈辱、人格攻撃」業務不満から個人攻撃への移行
CASE3「長時間の電話拘束」終わらない電話による業務妨害
CASE4「SNS・口コミでの脅迫」投稿の示唆による圧力行為
CASE5「物を投げる・破壊行為」身体的攻撃と安全確保の必要性
まとめ「判断軸と組織対応の型」

2026年10月施行 改正労働施策統合推進法対応