利用者満足と職員モチベーションを高め、離職防止につなげる介護職員向け研修。
接遇マナー、クレーム対応、プライバシー保護、ハラスメント対応、職員間コミュニケーションまで幅広く学べます。

第1巻 介護職員に求められる意識と基本接遇マナー（約31分）
身だしなみ／挨拶／態度／表情／語調／言葉づかい／プライバシー保護 他
付録：小冊子

第2巻 施設内介護で求められる接遇マナー（約32分）
チームケア／食事・排泄介助マナー／クレーム対応／認知症ケア／セクハラ対応 他
付録：小冊子

第3巻 訪問介護で求められる接遇マナー（約33分）
訪問時・訪問中・終了時のマナー／プライバシー保護／家族からのハラスメント対応 他
付録：小冊子