第1巻
企業に求められる カスタマーハラスメント対策（34分）
•　カスハラ発生！
•　カスハラとは？（定義、類型ほか）
•　カスハラの判断ポイント
•　現場での初期対応と予防対策
•　不当クレームへの対応（電話、無断撮影ほか）
•　下請けへのカスハラ （BtoB）
•　組織としての対応

第2巻
公務職場の カスタマーハラスメント対策（33分）
•　カスハラ発生！
•　カスハラとは？（定義、類型ほか）
•　カスハラの判断ポイント
•　現場での初期対応と予防対策
•　不当クレームへの対応（電話、無断撮影 ほか）
•　組織としての対応